GARANTÍA DE PRODUCTOS
En AsesoraTennis, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor, y están sujetos a las condiciones de garantía específicas de cada marca representada.
Si tu producto presenta una falla atribuible a defectos de fabricación, deberás:
1.Contactar a nuestro equipo de postventa.
2.Enviar fotografías y/o videos que evidencien claramente el problema.
3.Esperar el análisis técnico por parte del proveedor o marca oficial.
Posibles soluciones según diagnóstico de la marca:
• Reparación técnica sin costo.
• Cambio del producto.
• Rechazo de la garantía, en caso de determinarse que la falla es producto de uso indebido, desgaste natural o condiciones no cubiertas.
El tiempo estimado de respuesta para este proceso es de aproximadamente 7 días hábiles, aunque puede extenderse en casos específicos dependiendo del proveedor.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si necesitas cambiar un producto por talla, modelo u otra razón, puedes hacerlo tanto presencialmente en nuestra tienda física como a través de nuestro canal online.
Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original completo y sellado (si aplica).
• Presentar la boleta o comprobante de compra.
• Solicitarse dentro de un plazo máximo de 90 días hábiles desde la recepción del producto o retiro en tienda.
Puedes realizar el cambio de dos formas:
• En nuestra tienda física. • Escribiendo a ventas@asesoratennis.cl, indicando el número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto si corresponde.
COSTOS DE TRANSPORTE
Los gastos logísticos asociados a cambios serán asumidos por el cliente. No obstante, si el cambio se debe a un error por parte de AsesoraTennis (producto incorrecto, defecto evidente al recibirlo, etc.), nos haremos cargo de todos los costos de envío involucrados.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si deseas devolver un producto y solicitar el reembolso del dinero, puedes gestionarlo tanto de manera presencial en nuestra tienda como a través de nuestro correo electrónico.
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones:
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, y con su empaque original completo.
• Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibiste el producto.10
Para devoluciones online, comunícate a ventas@asesoratennis.cl. Una vez que el producto sea inspeccionado y aprobado por nuestro equipo, se iniciará el proceso de reembolso.
MEDIOS DE REEMBOLSO
• Pagos con tarjeta de crédito mediante página web: Reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta con la que se generó el pago. Se aplica un descuento del 4% del valor cancelado por costos asociados a plataformas de pagos.
• Pagos con tarjeta de débito mediante página web: Reembolso se realizará por medio de transferencia electrónica a la cuenta del cliente. Se aplica un descuento del 4% del valor cancelado por costos asociados a plataformas de pagos.
• Pagos con Mercadopago: Reembolso se realizará a la cuenta de Mercadopago del cliente con la que realizó la compra. Se aplica un descuento del 4% del valor cancelado por costos asociados a plataformas de pagos.
• Transferencia bancaria: Reembolso se realizará por medio de transferencia electrónica a la cuenta del cliente.
• Pagos con tarjeta de débito o crédito en tienda: • Transferencia bancaria: Reembolso se realizará por medio de transferencia electrónica a la cuenta del cliente. Se aplica un descuento del 4% del valor cancelado por costos asociados a plataformas de pagos.
Importante:
Si la devolución se debe a un error cometido por AsesoraTennis, el reembolso será íntegro, sin descuentos ni comisiones, independientemente del método de pago utilizado.
El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción e inspección del producto devuelto.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
En situaciones excepcionales en las que un producto adquirido no se encuentre disponible al momento de preparar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para:
• Informarte de la situación.
• Ofrecerte una alternativa similar.
• O bien, coordinar el reembolso total del monto pagado, según tu preferencia.